Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, retourneren en meer bij schoenenwinkelsale.com. Wij verkopen uitsluitend producten van Schoenenwinkel. Kunt u uw antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via de website.

Bestellen en account

1. Hoe plaats ik een bestelling?
U plaatst een bestelling door de gewenste schoenen in uw winkelwagen te plaatsen en vervolgens het afrekenproces te doorlopen. U kunt ervoor kiezen om een account aan te maken of als gast af te rekenen. Een account heeft als voordeel dat u bij een volgend bezoek uw gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen en uw orderstatus kunt inzien.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kunt u deze mogelijk wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via schoenenwinkelsale.com. Is de bestelling al in behandeling genomen, dan kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

3. Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Staat de bevestiging niet in uw inbox, kijk dan ook in uw spambox. Heeft u een account? Dan kunt u de status ook vinden onder ‘Mijn bestellingen’.

4. Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb besteld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via schoenenwinkelsale.com. Wij kijken dan of de juiste maat of het juiste model nog op voorraad is en of wij de bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verzonden.

Betalen

5. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij schoenenwinkelsale.com kunt u veilig online betalen met iDEAL, bankoverschrijving of betaling bij aflevering (rembours). iDEAL is de snelste optie, omdat wij de bestelling direct als betaald zien. Bij vooruitbetaling via bankoverschrijving verwerken wij uw bestelling zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.

6. Hoe werkt betalen met iDEAL?
U kiest tijdens het afrekenen voor iDEAL en selecteert uw eigen bank. U wordt dan doorgelinkt naar uw vertrouwde internetbankieromgeving, waar u de betaling eenvoudig goedkeurt. Het verschuldigde bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven. U hoeft zich nergens voor aan te melden.

7. Hoe werkt betaling bij aflevering (rembours)?
Kiest u voor rembours, dan betaalt u pas op het moment dat de pakketbezorger het pakket bij u aflevert. U dient dan contant of via pin het exacte factuurbedrag te betalen. Vergeet niet om voldoende geld bij de hand te hebben.

**8. Is betalen via *schoenenwinkelsale.com* veilig?**
Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen en gecertificeerde betaalproviders. Wij slaan nooit uw betaalgegevens op.

Verzending en bezorging

9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket door ons is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code. Via de website van de vervoerder kunt u precies zien waar uw pakket zich bevindt en wanneer u het kunt verwachten.

10. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorger probeert het pakket op een later tijdstip een tweede keer te bezorgen. Bent u dan opnieuw niet thuis, dan ontvangt u een bericht dat u het pakket kunt afhalen bij een afhaalpunt in uw buurt. U heeft doorgaans een week de tijd om het pakket daar af te halen.

11. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, u kunt tijdens het bestelproces kiezen voor “Afhalen in de winkel” van Schoenenwinkel. U ontvangt dan een ontvangstbevestiging. Uw bestelling wordt twee werkdagen voor u gereserveerd. Neem de bevestiging mee wanneer u uw bestelling komt afhalen.

Retourneren en ruilen

12. Wat is de zichttermijn?
U heeft een zichttermijn van 14 dagen, ingaande de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn mag u de schoenen thuis rustig passen en beslissen of u ze wilt houden.

13. Hoe retourneer ik een product?
Wilt u een product retourneren? Gebruik dan het retourformulier dat u bij uw bestelling heeft ontvangen. Pak de schoenen zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur ze naar het retouradres van Schoenenwinkel. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.

14. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat wij de geretourneerde schoenen hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen.

15. Kan ik een product ook ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op via schoenenwinkelsale.com om de werkwijze te bespreken. U kunt dan een nieuw product bestellen en het oude product retourneren. Eventuele prijsverschillen worden verrekend of teruggestort.

16. Wat gebeurt er als ik een beschadigd product ontvang?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Ontdekt u een materiaal- of productiefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via schoenenwinkelsale.com. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Klachten en overig

17. Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?
Wij doen ons uiterste best om u goed te helpen. Bent u desondanks niet tevreden? Neem dan contact met ons op via schoenenwinkelsale.com. Wij reageren uiterlijk binnen een week op uw klacht en geven aan welke stappen wij nemen.

18. Worden mijn gegevens veilig behandeld?
Ja, wij respecteren uw privacy. Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling en onze serviceverlening. Wij delen uw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Meer informatie leest u in ons privacybeleid op schoenenwinkelsale.com.

19. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor contact met ons op via de website. Heeft u al een ontvangstbevestiging voor afhalen ontvangen? Dan kunt u de reservering alleen nog annuleren via schoenenwinkelsale.com onder vermelding van uw bestelnummer.

**20. Waarom zou ik bij *schoenenwinkelsale.com* kopen?**
U koopt bij ons authentieke schoenen van Schoenenwinkel, een merk dat bekendstaat om kwaliteit en vakmanschap. Wij bieden u een eenvoudig bestelproces, duidelijke voorwaarden en een klantgerichte aanpak. Uw tevredenheid is ons doel.

Heeft u nog een vraag die hier niet staat? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via schoenenwinkelsale.com. Wij helpen u graag verder!